Обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг

С 1 января 2021 года действует досудебный порядок урегулирования споров потребителей финансовых услуг с кредитными организациями.

В случае если кредитная организация отказывается удовлетворить требования потребителя финансовых услуг, до обращения в суд потребитель финансовых услуг для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя финансовых услуг, размер которых не превышает 500 000 рублей.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен обратиться с заявлением в кредитную организацию. Данный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей финансовых услуг.

Банк Финсервис принимает заявления от потребителей финансовых услуг:

• в местах обслуживания потребителей финансовых услуг;
• посредством сервиса «Обратная связь»;
• по системе «Клиент-Банк»;
• почтовым отправлением по адресу местонахождения Банка: Российская Федерация, 121151, г. Москва, Набережная Тараса Шевченко, д. 23А, 2 этаж, пом. 1, ком. № 1.