ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО КАРТАМ:

1. Что такое дебетовая (расчетная) карта банка Финсервис?
ОТВЕТ: Дебетовая (или расчетная) карта - это карта, на которую Вы можете вносить свои личные денежные средства и использовать ее в дальнейшем для оплаты товаров и услуг в более чем 30 миллионах предприятий торговли и сервиса по всему миру. 

2. Чем отличаются карты банка Финсервис от скидочных (дисконтных)?
ОТВЕТ: Карты банка Финсервис являются расчетно-дисконтными. При оплате картой банка Финсервис покупок в сети магазинов «Седьмой Континент» предоставляется скидка  3% в период с 01.01.2012 по 31.12.2012 включительно. Оплата покупок по картам банка Финсервис осуществляется либо за счет собственных средств владельца карты, либо в случае кредитной карты - за счет средств Банка в пределах кредитного лимита.  А дисконтные (скидочные) карты только удостоверяют право предъявителя или владельца такой карты на получение скидки.

4. Карты каких платежных систем можно получить в Банке? В чем их отличие?
ОТВЕТ: В настоящий момент Банк Финсервис выпускает карты международных платежных систем Visa и MasterCard. Карты этих систем равноценны по своим функциям.

5. Что означает Unembossed в названии карт Visa и MasterCard?
ОТВЕТ: Unembossed обозначает, что банковская карта создана без рельефных надписей (номер карты, имя владельца, срок действия). Карты обладают всеми возможностями карт Visa Classic и MasterCard Standard, за исключением их использования на устройствах, делающих оттиск карты, когда рельефные надписи должны отпечатываться на оттиске карты. 

6. В чем отличие Visa/MasterCard Unembossed от карт Visa Classic/MasterCard Standard?
ОТВЕТ: VISA Unembossed и MasterCard Unembossed по статусу соответствуют картам Visa Classic и MasterCard Standard. Основное отличие – рельефная печать на последних, что позволяет делать оттиски карт, а также у VISA Unembossed и MasterCard Unembossed отсутствуют некоторые возможности по голосовой авторизации (ограничения на бронирование гостиниц, прокат автомобилей при звонке).
Карты VISA Unembossed и MasterCard Unembossed банка Финсервис не имеют ограничений при их электронном использовании. Карты VISA Unembossed и MasterCard Unembossed банка Финсервис можно получить в течение 10 минут в любом офисе Банка, а карты с рельефной печатью необходимо заказывать заранее и ждать изготовления несколько дней.

7. Что такое дополнительная карта?
ОТВЕТ: Дополнительная карта - это карта на другое лицо с правом распоряжаться деньгами на Вашем счете. Обычно такую карту выпускают для членов семьи.
Банк Финсервис планирует начать выпуск дополнительных карт в ближайшее время, сейчас дополнительные карты Банком не выпускаются.

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ:

8. Как погасить задолженность по кредитной карте?
ОТВЕТ: Погасить свою задолженность по кредитной карте Вы можете полностью или частично. Важно, что в соответствии с программой «Финсервис - кредитная карта» Вам необходимо ежемесячно уплачивать определенную минимальную сумму по погашению задолженности (минимальную сумму платежа).

9. Что такое минимальная сумма платежа?
ОТВЕТ: Минимальная сумма платежа – это сумма Ваших собственных средств, которая должна быть на Вашем карточном счете в последний рабочий день месяца, следующего за месяцем пользования кредитным лимитом, чтобы не возникли просрочка и повышенные проценты за пользование кредитным лимитом. Вам необходимо внести эту сумму на карту не позднее, чем за 3 рабочих дня до этого момента. 
В соответствии с программой «Финсервис–кредитная карта» минимальная сумма платежа складывается из:
• 10% от суммы использованного кредитного лимита по состоянию на конец месяца, но не менее 300 рублей РФ,
• начисленных процентов за пользование кредитным лимитом в течение месяца,
• любых просроченных  задолженностей с наступившим сроком исполнения, например, задолженность по предыдущим месяцам.
Минимальная сумма платежа не может быть меньше 300 рублей.

10. Что означает льготный период до 50 дней без начисления процентов по кредиту?
ОТВЕТ: Льготный период кредитования - это Ваша возможность использовать деньги Банка без оплаты процентов за их использование при соблюдении следующих условий:
•  оплата картой товаров/услуг/работ/результатов интеллектуальной деятельности*,
• Вам, как владельцу СКС, необходимо обеспечить наличие на СКС всей суммы использованного кредитного лимита до 20 числа месяца, следующего за месяцем использования кредитного лимита.

* за исключением операций по снятию наличных

Сумма задолженности фиксируется по итогам каждого месяца. Продолжительность льготного периода зависит от даты начала использования кредитного лимита, максимальная его продолжительность составляет 50 дней (например, если первая оплата покупки состоялась 11.07.07, а погашение задолженности – 20.08.07, то 20+20=40, а если первая оплата покупки состоялась 1.07.07, а погашение задолженности – 20.08.07, то 30+20=50).

11. Распространяется ли действие льготного периода кредитования, если я снимаю наличные через банкомат за счет кредитного лимита?
ОТВЕТ: Нет, начисление процентов по кредиту в этом случае производится с момента снятия денежных средств. Действие льготного периода кредитования  распространяется только на операции оплаты товаров и услуг картой банка Финсервис в предприятиях торговли и сервиса.
Подробнее - смотрите тариф «Классический».

12. Распространяется ли действие льготного периода кредитования, если я плачу за БиЛайн через банкомат Финсервис за счет кредитного лимита?
ОТВЕТ: Да.

13. Что такое просроченная задолженность и как ее избежать?
ОТВЕТ: Просроченная задолженность – это задолженность, возникающая при отсутствии на счете к последнему рабочему дню месяца суммы в размере минимальной суммы платежа. При этом до момента полного погашения суммы просроченной задолженности на эту задолженность и вновь возникающую задолженность при пользовании кредитным лимитом начисляются проценты по повышенной процентной ставке – 36% годовых.
Вам необходимо внести сумму минимального платежа на карту не позднее, чем за 3 рабочих дня до последнего рабочего дня месяца уплаты. 

14. Что такое кредитный лимит?
ОТВЕТ: Кредитный лимит – это максимальная сумма кредита, которым Банк разрешает Вам пользоваться при использовании кредитной карты. Размер кредитного лимита всегда индивидуален и зависит от предоставленных Вами сведений и документов. В соответствии с программой «Финсервис - кредитная карта» кредитный лимит бессрочный и возобновляемый, т.е. погашая свою задолженность по кредитной карте, Вы опять можете пользоваться деньгами Банка в пределах кредитного лимита.  Максимальный размер кредитного лимита для карт Visa/MasterCard Unembossed составляет 150 000 руб.
Кредитный лимит может быть изменен по инициативе Клиента, либо по инициативе Банка (см. п.п.2.13-2.14 Условий выдачи и использования карты). 

КОМИССИИ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПЛАТЕЖИ:

15. Какая взимается комиссия за обслуживание карты банка Финсервис?
ОТВЕТ: Обслуживание расчетной карты бесплатное. Комиссия за пользование картой не взимается.
Стоимость обслуживания кредитной карты – 600 рублей в год. Плата за обслуживание взимается только после установления кредитного лимита. До этого момента обслуживание бесплатно (как у расчетной карты банка Финсервис).

16. Какая комиссия взимается за денежный перевод между картами, выпущенными ОАО «Банк Финсервис» или ОАО «Собинбанк»?
ОТВЕТ: При совершении через банкомат «Финсервис» денежного перевода между картами, выпущенными ОАО «Банк Финсервис» или ОАО «Собинбанк», комиссия не взимается.

17. Будет ли взиматься комиссия за снятие денежных средств с расчетной карты банка Финсервис?
ОТВЕТ: При снятии наличных рублей с расчетной карты банка Финсервис в банкоматах «Финсервис» комиссия не взимается. При снятии наличных денежных средств в банкоматах других банков  Банк взимает комиссию в размере 1% от суммы операции, но не менее 75 рублей. В случае снятия наличных рублей в банкоматах других банков дополнительная комиссия этими банками не взимается.  

18. Какая взимается комиссия за платежи через банкомат «Финсервис»?
ОТВЕТ: Комиссия за платежи через банкомат «Финсервис» не взимается.

20. Можно ли картой банка Финсервис оплачивать покупки в магазинах?
ОТВЕТ: Вы можете оплачивать покупки в любых магазинах, оснащенных электронными терминалами на кассах. При оплате покупок комиссия не взимается.

21. Возможна ли оплата картой «Финсервис» покупок через интернет?
ОТВЕТ: Возможна, если сайт продавца поддерживает данный вид оплаты.

ПОЛУЧЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТ:

22. Зачем мне нужна услуга предоставления информации по SMS?
ОТВЕТ: Услуга позволяет Вам оперативно контролировать операции и остатки по Вашим карточным счетам.
Банк отправляет на Ваш мобильный телефон SMS-сообщения со следующей информацией по Вашему выбору:
• о каждой операции, влияющей на изменение остатка на счете;
• о каждом пополнении карточного счета;
• об остатке на карточном счете с выбранной Вами периодичностью 1 раз в неделю или 1 раз в месяц;
• предупреждение об окончании срока действия карты.

23. Что такое интернет-банк FIN-online?
ОТВЕТ: Интернет-банк FIN-online – это услуга банка Финсервис по дистанционному обслуживанию клиентов Банка через интернет.  FIN-online позволяет клиентам Банка оперативно получать информацию по своим счетам, картам и кредитам, осуществлять мгновенные платежи:
• мобильная связь (БиЛайн, МТС, Мегафон, SkyLink)
• доступ в интернет (КОМСТАР-Директ, SkyLink, Корбина Телеком)
• платное телевидение (НТВ+,Космос-ТВ)
• фиксированная связь (МГТС, МТТ, Ростелеком)
• ЖКХ Москвы и электроэнергия (ЕИРЦ, Мосэнергосбыт)
и другие платежи в регионах присутствия Банка в России, а также досрочно погашать кредиты банка Финсервис.
Подробная информация представлена в разделе FIN-online.

24. Какой срок действия карты? Что делать после его окончания?
ОТВЕТ: Срок действия карты указан на ее лицевой стороне под ее номером в формате 01/01 (месяц/год). Сейчас срок действия карты - 3 года. Карта действительна до истечения последнего дня месяца, который указан на лицевой стороне карты.
По окончании срока действия Вашей карты Visa Unembossed или MasterCard Unembossed Ваша новая карта этого типа будет перевыпущена Вам автоматически. 
Просим Вас заблаговременно, за 5 дней до истечения срока действия, уточнить, перевыпущена ли Ваша карта по телефонам: (495) 777–6–777 (для звонков из Москвы) или 8-800-2-000-767 (для бесплатных звонков по России).

25. Что делать, если я не хочу перевыпускать карту, либо хочу закрыть ее?
ОТВЕТ: Не позднее, чем за 20 календарных дней до истечения срока действия карты Вам необходимо направить в Банк Заявление на отказ от перевыпуска карты, сдать карту и написать заявления на закрытие Специального карточного счета (СКС). Для кредитной карты Вам также необходимо погасить всю имеющуюся задолженность и написать заявление на отмену кредитного лимита. Если на карте имеются Ваши личные денежные средства, Вы можете их получить наличными через банкомат «Финсервис»  или дать поручение Банку на перевод этих средств по указанным Вами реквизитам. Остаток денежных средств, имеющийся на карте, будет переведен Банком по указанным Вами реквизитам по истечении 45 календарных дней с даты получения Банком заявлений на закрытие СКС и отмену кредитного лимита. Это объясняется требованиями платежных систем Visa и MasterCard.

26. Что делать, если я забуду пин-код?
ОТВЕТ: К сожалению, восстановить его нельзя. Потому что пин-код - это случайная комбинация цифр, которая известна только Вам - о ней не знает даже сам Банк. В этом случае можно только перевыпустить карту. По Вашему решению будет осуществлен либо перевыпуск карты в соответствии с тарифами Банка. Так что, постарайтесь не терять карту и не забывать пин-код! Кстати, напоминаем Вам, что в целях безопасности карту и пин-код следует хранить в разных местах.

27. Может ли выданной мне картой «Финсервис» пользоваться другой человек (муж/жена)?
ОТВЕТ: Нет. Держателю карты запрещается передавать карту третьим лицам. Держатель не вправе уступать или передавать третьим лицам свои права или обязательства по договору без предварительного письменного согласия Банка.
Но Ваши родственники и друзья могут, также как и Вы, оформить на свое имя карту «Финсервис».

28. Подскажите реквизиты для безналичного перевода денег на мою карту «Финсервис»?
ОТВЕТ: Реквизиты для безналичного денежного перевода на карту банка «Финсервис» (в том числе через сторонние банки/организации) Вы можете посмотреть здесь.

СКИДКИ, АКЦИИ И БОНУСЫ:

29. Расскажите о специальной акции с начислением 7% годовых на остаток собственных средств на счете? Сколько процентов будет начисляться после окончания специальной акции?
ОТВЕТ: Если Вы получили карту банка Финсервис в период с 1 июля по 31 декабря 2007 года, то в течение одного года с момента выпуска карты на остаток Ваших собственных средств на карточном счете Банк начисляет ежемесячно 7% годовых. После окончания этого периода начисление процентов будет производиться в соответствие с тарифом «Классический».

30. Как получить скидку при покупках в магазинах «Седьмой Континент»? Суммируются ли скидки по дисконтным картам «Седьмого Континента» со скидкой по моей карте «Финсервис»?
ОТВЕТ: Для получения скидки в магазинах «Седьмой континент» Вы должны просто расплатиться картой «Финсервис» и скидка будет Вам предоставлена автоматически. Скидки с другими дисконтными программами магазина не суммируются. Перед оплатой убедитесь в наличии на карте необходимой суммы.

31. Получу ли я скидку в магазине «Седьмой континент», в котором нет мини-офиса «Финсервис»?
ОТВЕТ: Да, скидки предоставляются во всех магазинах сети «Седьмой континент». Исключением являются гипермаркеты-дискаунтеры сети, где не предоставляются скидки вообще. Они расположены по адресам:
• в Москве: ул. Б. Черемушкинская и Бибиревская,
• в С-Петербурге: пр. Энгельса,
• в Рязани: ул. Есенина.

32. Можно ли карту «Финсервис» использовать только как дисконтную (скидочную), т.е. не класть на нее деньги?
ОТВЕТ: Нет, для получения скидки в сети «Седьмой континент» Вам необходимо произвести оплату картой банка Финсервис. При простом предъявлении карты скидка в сети не предоставляется.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ:

1. В чем выгода досрочного погашения кредита?
ОТВЕТ: Вы экономите свои деньги, так как при досрочном погашении у Вас сокращается срок кредитования.

2. Что такое ссудный счёт?
ОТВЕТ: Ссудный счёт - это внутренний счёт банка по учёту Вашей задолженности.

3. Каким способом производится погашение кредита?
ОТВЕТ: Погашение кредита производится ежемесячными платежами, так называемыми аннуитетными платежами, т.е. равными частями. Сумма ежемесячных платежей спишется с Вашего карточного счёта автоматически. Заранее убедитесь, что остаток на Вашей карте не менее суммы ежемесячного платежа, указанного в договоре. Вам необходимо пополнять остаток на карте за 3 рабочих дня до указанного срока по Графику платежей. При получении кредита, убедитесь, что Вы хорошо поняли, как можно его погашать. Не стесняйтесь задавать вопросы нашим сотрудникам: это - наша работа!

4. Если в какой-то месяц я заплатил больше, чем обязательный платеж, могу я в следующем месяце заплатить меньше на размер переплаты?
ОТВЕТ: Если Вы просто внесли деньги на Вашу карту, то Банк будет списывать только сумму ежемесячного платежа. Поэтому если в следующий раз Вы внесете меньшую сумму, то она просуммируется с остатком от предыдущего месяца и если сумма будет не меньше суммы аннуитетного платежа, то такой вариант возможен.
Если же Вы досрочно погашали кредит (в банкомате «Финсервис» нажали клавишу досрочного погашения), то у Вас уменьшился лишь срок кредитования. Не забывайте, что неполное досрочное погашение не освобождает от уплаты в этом месяце ежемесячного платежа в прежнем размере.

5. Что произойдет, если я не верну кредит?
ОТВЕТ: По условиям кредитного договора при неисполнении кредитных обязательств Вам будет начислен штраф.  Вам поступит звонок от сотрудников Банка с уведомлением о необходимости погасить возникшую задолженность перед Банком.  В случае уклонения от оплаты кредита Банк имеет право начать процедуру возврата средств по кредитному договору. Кроме того, у Вас появится плохая кредитная история, что существенно затруднит, если не лишит Вас возможности взять кредит в будущем.