Вопросы и ответы

После перевыпуска номер карты изменится, а номер счёта останется прежним. Если Вы пользуетесь онлайн-сервисами, не забудьте обновить номер карты в платёжных реквизитах, которые Вы используете.

Перевыпуск карты необходим в следующих случаях:

• если вы потеряли карту или её украли. Важно, в данном случае карту необходимо заблокировать в личном кабинете или звонком в Банк;
  
• карта технически неисправна. Например, стерся номер карты или размагнитился чип.
  
• если данные вашей карты попали к мошенникам;
  
• карту зажевал банкомат, и нет возможности её достать.
  

Чтобы заказать досрочный перевыпуск карты, Вам нужно будет обратиться в офис Банка Финсервис или позвонить персональному менеджеру для перевыпуска новой карты взамен утраченной.

ПИН-код карты можно поменять несколькими способами:

• в мобильном приложении ФИНонлайн выберите нужную карту → нажмите «О карте» → «Сменить PIN» → введите новый PIN-код → нажмите «Продолжить»;
  
• в интернет-банке;
  
• в банкомате АО «Банк Финсервис»;
  
• позвонить в Банк по номеру 8 (800) 2000-767 (бесплатный номер при звонке из любого города России).
  

Чтобы узнать время работы офиса Банка, найдите его:

• на официальном сайте Банка Финсервис → в разделе «Офисы и банкоматы»;
  
• в мобильном приложении ФИНонлайн → нажмите «≡» → нажмите «Офисы и банкоматы»;
  
• в интернет-банке.
  

Для перевыпуска карты Вам с паспортом необходимо обратиться в офис Банка или к личному персональному менеджеру, если Вы являетесь зарплатным клиентом Банка.

Карта действует до последнего дня месяца, который указан на лицевой стороне карты под её номером. Важно отметить, в 2022 году Банк принял решение продлить срок действия всех карт до 30.12.2029 года.

Вам необходимо обратится в любой офис Банка. Необходимо иметь при себе новый паспорт и документ, подтверждающий смену ФИО (например, свидетельство о заключении брака). В офисе вам предложат заполнить заявление на изменение персональных данных.

Есть несколько способов, чтобы узнать баланс карты:

• в мобильном приложении ФИНонлайн;
  
• в интернет-банке;
  
• в банкомате АО «Банк Финсервис»;
  
• СМС-информирование;
  
• обратиться в Банк Финсервис по следующим телефонам: 8 (495) 777-67-77 (Москва), 8 (800) 2000-767 (бесплатный номер при звонке из любого города России).
  

В случае утери карты необходимо немедленно заблокировать карту:

• в мобильном приложении ФИНонлайн выберите нужную карту → нажмите «О карте» → выберете «Заблокировать карту»;
  
• в интернет-банке;
  
• обратиться в Банк Финсервис по следующим телефонам: 8 (495) 777-67-77 (Москва), 8 (800) 2000-767 (бесплатный номер при звонке из любого города России). Оператор идентифицирует Вас, далее даст разъяснения по Вашим дальнейшим действиям. Карта будет заблокирована сразу после Вашего звонка и дальнейшее ее использование будет невозможным.
  

Для перевыпуска карты Вам с паспортом необходимо обратиться в офис Банка или к личному персональному менеджеру, если Вы являетесь зарплатным клиентом Банка.

Перевод в сторонний банк, отправленный по реквизитам, будет идти до трёх рабочих дней.

Система быстрых платежей - это сервис межбанковских переводов по номеру мобильного телефона, разработанный Банком России и АО «Национальная система платежных карт». К системе уже подключены более 200 банков. Комиссии за такие переводы низки или вовсе отсутствуют. Размер комиссии уточняйте в тарифах банков.

Подключение к СБП бесплатно. Зайдите в мобильное приложение ФИНонлайн → «Настройки» → «Подключение к СБП».

Для получения банковской карты Вам с паспортом необходимо обратится в любое отделение Банка. Сотрудник Банка поможет заполнить заявление на получение банковской карты, а также проконсультирует по тарифам и сориентирует по срокам получения карты.